„Verwaltungsstrukturen sind seit Jahren unverändert."
Während Anforderungen an Kommunikation, Dokumentation und Service stetig wachsen, bleibt die Verwaltungsbasis vieler Einrichtungen statisch.
Servicepartner Pflegeheim
Servicepartner für Pflegeheime — extern, integriert, transparent.
Heim Concierge ist der externe Kommunikations- und Servicepartner für Pflegeeinrichtungen. Wir bündeln Angehörigenkommunikation, Termin- und Dienstleisterkoordination, Beschwerdemanagement und digitale Updates in einem Service – DSGVO-konform, transparent, integriert in Ihre Prozesse.
Tägliche Realität
Warum Pflegeheime einen externen Servicepartner brauchen
Im Pflegeheim wachsen organisatorische Aufgaben schneller als die Verwaltung mitwachsen kann – ein externer Servicepartner ist heute keine Bequemlichkeit mehr, sondern eine strukturelle Notwendigkeit.
„Personalknappheit verschärft die Lage."
Wer da ist, ist in der Pflege – Verwaltung und Service müssen anders gedacht werden.
„Träger erwarten moderne Service- und Kommunikationsprozesse."
Bewertungen, Empfehlungen und Belegungsquoten hängen heute spürbar an der wahrgenommenen Servicequalität.
Unsere Lösung
Was Heim Concierge als Servicepartner leistet
Wir sind nicht eine weitere Software – sondern ein menschlicher, geschulter Servicepartner, der Ihre Einrichtung verstärkt. Klar definierter Leistungsumfang, transparenter Vertrag, DSGVO-konform.
- Externe Kommunikations- und Service-Schnittstelle für Angehörige, Praxen und Dienstleister
- Übernahme von Angehörigenkommunikation, Terminorganisation und Beschwerdemanagement
- Bewohner-Concierge-Service: persönliche Anliegen, kleine Besorgungen, Videocalls
- Digitale Kommunikation: E-Mail, Messenger, Updates, Newsletter
- Reporting für Heimleitung, Träger und Qualitätsmanagement
- Auftragsverarbeitungsvertrag, klare Sprachregeln, dokumentierte Prozesse
Konkreter Nutzen
Warum sich ein externer Servicepartner rechnet
Integriert statt parallel
Wir arbeiten nicht neben Ihrer Einrichtung, sondern als Verlängerung Ihrer Strukturen – mit Ihrer Sprache, Ihren Regeln, Ihren Ansprechpartnern.
DSGVO-konform
Auftragsverarbeitungsvertrag, technisch-organisatorische Maßnahmen, klare Datenflüsse – Datenschutz ist kein Nachgedanke, sondern Setup.
Planbare Kosten
Klar definierter Leistungsumfang und transparente Konditionen – statt unkontrolliert wachsender Verwaltungsstellen.
Messbare Wirkung
Quartalsreportings zeigen, wie Anrufe, Beschwerden und Verwaltungslast sich tatsächlich verändern.
So läuft die Zusammenarbeit
Wie eine Zusammenarbeit beginnt
- 01
Pilotgespräch
60–90 Minuten — wir hören zu und sortieren mit Ihnen, wo Heim Concierge am wirkungsvollsten ansetzt.
- 02
Pilotvereinbarung
Klar abgegrenzter Leistungsumfang, Auftragsverarbeitungsvertrag, vergünstigte Pilotkonditionen.
- 03
Onboarding
Eingangskanäle, Sprachregeln, Eskalationswege – wir richten innerhalb weniger Wochen alles ein.
- 04
Laufender Betrieb
Heim Concierge arbeitet im definierten Rahmen, Sie bekommen Reportings und sehen Wirkung.
Klar definiert
Was ist Heim Concierge?
Was ist Heim Concierge genau?
Heim Concierge ist ein externer Kommunikations- und Servicepartner für Pflegeeinrichtungen. Wir übernehmen organisatorische und kommunikative Aufgaben, die heute Pflegezeit kosten – damit Pflegekräfte sich wieder auf Pflege konzentrieren können.
Für wen ist Heim Concierge geeignet?
Für Pflegeheime, Altenheime, Seniorenheime und vergleichbare Pflegeeinrichtungen, die ihr Team organisatorisch entlasten und Angehörigenkommunikation, Termine und Service strukturierter aufstellen wollen.
Welche Aufgaben übernimmt Heim Concierge?
Angehörigenkommunikation, Termin- und Dienstleisterkoordination, Bewohner-Concierge-Service, Beschwerde- und Feedbackmanagement, digitale Kommunikation und Updates, Entlastung von Verwaltung und Heimleitung.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab?
In drei Schritten: Pilotgespräch, Pilotvereinbarung mit klar abgegrenztem Leistungsumfang, gemeinsames Onboarding. Danach übernehmen wir die definierten Bereiche im laufenden Betrieb.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Servicepartner-Modell
Ist Heim Concierge ein Software-Anbieter?
Nein. Heim Concierge ist ein menschlicher, geschulter Servicepartner. Wir nutzen die Tools, die in Ihrer Einrichtung etabliert sind, und ergänzen sie nur, wo es Mehrwert schafft.
Wie ist die Datenschutz-Lage?
Wir arbeiten nach DSGVO und schließen mit Ihrer Einrichtung einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO). Datenflüsse sind dokumentiert, technisch-organisatorische Maßnahmen liegen vor.
Was kostet Heim Concierge?
In der Pilotphase bieten wir vergünstigte und flexible Konditionen für ausgewählte Einrichtungen. Im Regelbetrieb richten sich die Kosten nach Leistungsumfang und Volumen – planbar, klar und transparent.
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Während der Pilotphase ohne langfristige Bindung. Im Regelbetrieb sind Verträge bewusst kurz und fair gestaltet – wir wollen Wirkung statt Bindung.
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Lassen Sie uns über Entlastung sprechen.
In einem unverbindlichen Pilotgespräch klären wir gemeinsam, wo Heim Concierge in Ihrer Einrichtung den größten Hebel hat.